Правила карты лояльности
Правила программы лояльности «Мясная карта» для постоянных покупателей магазинов торговой сети «Охотно» (далее - Правила)1. Общие положения: 1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности для постоянных покупателей магазинов торговой сети «Охотно» (далее – Программа). С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте оператора, а также в других источниках по его усмотрению.. 1.2. Программа действует на территории Российской Федерации в магазинах торговой сети «Охотно» (далее - Магазины «Охотно»), а также на территории торговых предприятий Партнеров. Полный перечень адресов Магазинов «Охотно», а также перечень Партнеров размещен по адресу www.ohotnovdom.ru/contacts/stores/. 1.3. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.
2. Термины и определения: Программа - взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора и/или Партнеров с использованием Карты Участника любого типа, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы, вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами. Клиент – лицо, являющееся держателем Карты любого вида, но не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами. Участник - физическое лицо, достигшее возраста 14 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты Участника, Постоплата – заранее установленная уполномоченным сотрудником сумма на счете участника, в пределах которой Участник имеет право получить товар с отсрочкой платежа. Участник вправе управлять своим Балльным счетом самостоятельно (накапливать/ списывать Баллы).
Привилегии – возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Баллов на Счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров и/или третьих лиц (если это будет предусмотрено Правилами Программы) и последующего расходования Участником накопленных Баллов при приобретении им товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров в соответствии с Правилами. Баллы - расчетные единицы, зачисляемые на Балльный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно либо по согласованию с Партнерами, являющихся основанием для начисления Баллов. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения скидки при приобретении им товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров, а также для получения иных Привилегий. Экспресс-Баллы - Баллы, имеющие ограниченный срок действия, начисляемые Участникам в рамках специальных акций, проводимых Оператором. Балльный счет (также Счёт) - счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Баллах. Баллы начисляются на Счет и списываются со Счета при приобретении у Оператора и/или Партнеров товаров и/или услуг с использованием Карты Участника любого типа в соответствии с Правилами. Счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Счет. Карта Участника (далее - Карта) - карта, имеющая уникальный номер, которая в соответствии с настоящими Правилами служит для идентификации Участника в Программе при приобретении соответствующим Участником товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров. Карта позволяет накапливать и списывать Баллы. В рамках Программы предусмотрены следующие типы Карт: Основная карта. Основная карта - пластиковая карта, реализуемая/выдаваемая Оператором в Магазинах «Охотно» в соответствии с Правилами Программы;
Транзакции - операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Баллов на Балльный счет либо списания Баллов с Балльного счета Участника. Уведомление - информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете или иными способами.
3. Регистрация в Программе: 3.1. Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 14 (Четырнадцать) лет. 3.2. Для участия в Программе необходимо получить Карту и зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами. 3.3. Получить Карту можно одним из следующих способов: 3.3.1. Приобрести Основную Карту на кассе в Магазине «Охотно», оплатив при приобретении Карты вступительный взнос в размере, установленном Оператором на день приобретения Карты. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке принимать решение об изменении размера вступительного взноса и перечня Магазинов «Охотно», где может быть приобретена Карта и уплачен вступительный взнос. 3.3.2. Получить Основную Карту без уплаты вступительного взноса на кассе в Магазине «Охотно» при условии совершения в Магазине «Охотно» единовременной покупки на сумму установленном Оператором на день приобретения Карты (в одном чеке), оплатив покупку любым способом, доступным в соответствующем Магазине «Охотно».
3.4. Для возможности списания Баллов при совершении покупок товаров и/или услуг в Магазинах «Охотно» и/или у Партнеров, или получения иных Привилегий у Оператора или Партнера, Клиенту, являющемуся держателем Основной Карты, необходимо стать Участником Программы и зарегистрироваться в Программе, в том числе зарегистрировать Карту в Магазине «Охотно». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Мясная карта» и за ним закрепляется номер Балльного счета. Регистрация Карты Участника возможна на номера мобильных телефонов РФ с префиксом формата +7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ. 3.5. При регистрации в Программе одним из способов, предусмотренных настоящими Правилами, Участник дает своё согласие: (1) Оператору, а также лицам, входящим с ним в одну группу лиц по смыслу ст. 9 Федерального закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции»; (2) ООО «Дружба» с правом передачи персональных данных компаниям-партнерам ООО «Дружба» для достижения целей, указанных в пунктах 3.5.1 и 3.5.2.
3.5.1. осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информации о произведенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации (рекламы), в т.ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления Участникам Привилегий, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований; 3.5.2. поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, другим лицам любым способом в вышеуказанных целях. 3.6. Согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиями предоставляется Участником сроком на 50 (Пятьдесят) лет. Согласие, предоставленное Оператору может быть отозвано Участником посредством направления Оператору письменного заявления почтовым отправлением по адресу: 241525, Брянская обл., Брянский р-н., с. Глинищево, , , ул. Главная, стр.1. («Мясная карта»).
3.7. Основная Карта Программы является собственностью Оператора и подлежит возврату Участником по первому требованию Оператора.
3.8. Основная карта действует бессрочно до даты прекращения действия Программы согласно настоящим Правилам. 3.9. Если на момент совершения покупки в магазине отсутствовали карты, Оператор оставляет за собой право не проводить начисление баллов на Карту Участника при наличии старых чеков. Покупатель может получить Карту на кассе в Магазине «Охотно» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно Правилам Программы, и осуществить ее регистрацию в соответствии с настоящими Правилами. 3.10. Основная Карта возврату Участником не подлежит. 3.11. В случае, если Карта не зарегистрирована, в соответствии с Правилами, Оператор не несет ответственности за сохранность баллов на Карте и не может осуществить полноценное сервисное обслуживание. Клиент не прошедший регистрацию любым способом, предусмотренным Правилами, не вправе получить информацию о начислении баллов на Карту.
4. Начисление Баллов: 4.1. Баллы начисляются на Балльный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно либо по согласованию с Партнером, являющихся основанием для начисления Баллов. Баллы всегда целые числа. 4.2. Начисление Баллов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых Участником у Оператора или Партнера: наличными, банковской картой и другими доступными способами. 4.3. В рамках акций, проводимых Оператором и/или Партнерами, Участникам могут начисляться дополнительные Баллы. Оператор и/или Партнеры могут определять перечень товаров/услуг и количество дополнительных Баллов, начисляемых на Балльный счет Участника при приобретении им товаров/услуг в рамках акций. 4.4. Для начисления Баллов Участнику необходимо при совершении покупок товаров у Оператора в Магазинах «Охотно», а также при совершении покупок товаров и/или услуг у Партнера предъявить Карту до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека). 4.5. Оператор самостоятельно либо совместно с Партнерами формирует правила начисления Баллов/дополнительных Баллов за покупки товаров и/или услуг в Магазинах «Охотно», у Партнеров, а также у третьих лиц, не являющихся Партнерами, совершенных с использованием Основной карты. Правила начисления Баллов /дополнительных Баллов размещаются на Сайте Программы. 4.6. Правила начисления Баллов при совершении покупок товаров в Магазинах «Охотно» с предъявлением Карты: - за каждые 100 (Сто) рублей (в одном чеке) при совершении покупки на сумму более 100 (ста) и не менее 1000 (Одна тысяча) рублей (в одном чеке) на Карту начисляется 2 (два) Балла; - за каждые 100 (Сто) рублей (в одном чеке) при совершении покупки на сумму от 10000 (Десять тысяч) рублей (в одном чеке) на Карту начисляется 100 (Сто) баллов.
4.7. В случае принятия участия в акциях, проводимых Оператором в магазинах «Охотно», Участнику могут начисляться дополнительные Баллы. Количество таких дополнительных Баллов определяется по усмотрению Оператора.
4.8. Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Баллы на Балльный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Оператору по факту не начисления Баллов/начисления неверного количества Баллов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа. 4.9. При совершении Участником покупки товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров с использованием (списанием) Баллов для получения скидки, Баллы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами. 4.10. Баллы не начисляются при совершении покупки табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Действующим законодательством РФ, а также Оператором могут быть предусмотрены иные ограничения по начислению Баллов. 4.11. При совершении покупки алкогольной продукции, в отношении которой действующим законодательством РФ установлена минимальная розничная цена, расчет и начисление Баллов осуществляется в отношении суммы, превышающей установленную действующим законодательством минимальную розничную цену. 4.12. При совершении покупки товаров и/или услуг в соответствии с настоящими Правилами Участник самостоятельно принимает решение о начислении либо списании Баллов и сообщает о своем решении кассиру Оператора/Партнера до закрытия чека.
4.13. Баллы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости. 4.14 Срок начисления Баллов: - При совершении покупок в Магазинах «Охотно» с предъявлением Карты Баллы начисляются на Балльный счет в дату совершения таких покупок. - При совершении покупок товаров и/или услуг у Партнеров, а также у иных лиц, не являющихся Партнерами, если такие условия будут предусмотрены Правилами Программы, Баллы начисляются в сроки, установленные Оператором либо согласованные между Оператором и Партнером.
5. Списание Баллов: 5.1. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения скидок по акциям возможно при предъявлении Карты у Оператора или Партнера, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника, в т.ч. должен зарегистрировать Карту, в соответствии с настоящими Правилами. 5.2. Участнику необходимо проинформировать кассира Магазина «Охотно» или Партнера о своем желании использовать начисленные Баллы и о количестве Баллов, которые он желает списать при совершении покупки, перед закрытием кассового чека, при этом Баллы, начисленные ранее, списываются в первую очередь. 5.3. Баллы могут быть списаны Оператором в одностороннем порядке без указания причины в любое время. Указанный настоящем пункте срок исчисляется с даты начисления Баллов, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. По истечению указанного срока неиспользованные Баллы автоматически списываются с Балльного счета Участника без возможности их восстановления. 5.4. Участник может использовать Баллы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в Магазинах «Охотно» и/или Партнеров (в случая, если такое списание предусмотрено соответствующим соглашением, заключенным между Оператором и
Партнером). В этом случае размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (один) Балл равен 1 (одному) рублю. При использовании Участником Баллов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Баллов, заявленная Участником для списания, списывается с Балльного счета Участника в дату совершения Участником покупки. Если участник не предъявил карту в момент совершения покупки, то баллы не списываются. 5.5. Не допускается списание Баллов при совершении покупки табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». 5.6. При совершении покупки алкогольной продукции, в отношении которой действующим законодательством РФ установлена минимальная розничная цена, списание Баллов для получения скидки на указанную в настоящем пункте категорию алкогольной продукции, допускается только при условии соблюдения установленной законодательством минимальной розничной цены. 5.7. Допускается списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок промо-товаров, но при этом дополнительные скидки на данный чек не применяются. 5.8. При применении скидки пенсионера не производится списание Баллов по Карте. 5.9. Действующим законодательством РФ, а также Оператором могут быть предусмотрены иные ограничения по использованию (списанию) Баллов. 5.10. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг у Оператора и Партнеров возможно до 99,9% стоимости таких покупок с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ. Минимальная стоимость покупки после учета всех скидок и списания баллов составляет 1 (один) рубль. 5.11. Не допускается списание Баллов при совершении покупок товаров в Магазинах «Охотно», в отношении которых Участнику была предоставлена скидка по купону, скидка при списании бонусов «Спасибо» и в иных случаях, предусматривающих предоставление Участнику дополнительной скидки. 5.12. В случае, если Участнику была предоставлена скидка при списании Баллов в соответствии с Правилами Программы, то иные дополнительные скидки, в т.ч. скидки по купонам, Участнику не предоставляются. 5.13. ответственность за сохранность и использование карты лежит на Уастнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование карты третьими лицами, оставляет за собой право не идентифицировать личность, предъявившего карту.
6. Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты: 6.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. При возврате Участником Оператору или Партнеру товара/ отказа от услуги, Баллы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Балльного счета Участника. 6.3. В случае возврата Участником Оператору или Партнеру товара/отказа от услуги, при покупке которых с Балльного счета Участника были списаны Баллы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная раннее сумма Баллов подлежит возврату Участнику в дату проведения операции возврата товара/отказа от услуги.
7. По решению уполномоченного розничной сетью «Охотно», Участнику программы может быть установлена Постоплата. В случае, если Участник изъявляет желание приобрести товар за счет установленной Оператором Постоплаты, он предъявляет карту клиента, далее продавец сверяет возможность приобретения товара за счет Постоплаты, удостоверяется, что стоимость товара не превышает предела установленной Постоплаты. После этого продавец выписывает при помощи ККМ чек на получаемый Участником товар, Участник расписывается в указанном чеке о получении товара. Подписывая кассовый чек, Участник согласен со стоимостью приобретенного товара, знает о сроке, в течение которого необходимо погасить задолженность и об ответственности, предусмотренной настоящими Правилами в случае неуплаты за полученный товар. Один раз в месяц по предоставлению реестра Оператором работодателю Участника Программы происходит перечисление денежных средств с заработной платы Участника на основании заранее предоставленному им заявлению на перечисление денежных средств работодателю. Обязанность перечисления денежных средств за приобретенный в рамках Постоплаты товар в адрес Оператора ложится на работодателя Участника программы. Обязанность по перечислению денежных средств у работодателя возникает после получения им соответствующего реестра от Оператора. Срок в течение которого необходимо погасить образовавшуюся задолженность составляет 45 календарных дней.
8. Порядок блокировки Карты в случае ее утери/порчи: 8.1. В случае утери/порчи Основной карты Участнику необходимо заблокировать функционал лояльности в магазине «Охотно». Новую Основную Карту взамен утраченной Участник может получить на кассе в Магазине «Охотно» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно Правилам Программы, и осуществить ее регистрацию в соответствии с. настоящими Правилами на ранее указанный при регистрации в Программе номер мобильного телефона. Если утраченная Основная карта на момент регистрации новой Основной карты на ранее указанный при регистрации в Программе номер мобильного телефона не была заблокирована в соответствии с Правилами, то после регистрации новой Основной карты – утраченная Карта автоматически блокируется. 8.3. После получения новой Карты и осуществления ее регистрации в соответствии с настоящими Правилами, ранее накопленные Баллы будут аннулированы. Экспресс-баллы, которые имеют ограниченный срок действия, при соблюдении условий, описанных Правилами не переносятся на Счет Участника при регистрации новой Карты. 8.4. Баллы, списанные со Счета Участника посредством использования утерянной Участником Карты до момента блокировки Карты, восстановлению не подлежат.
9. Иные условия: 9.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения в магазин «Охотно». Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора/ООО «Дружба» об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор/ООО «Дружба» не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора/ООО «Дружба» об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете. 9.2. Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы. 9.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами. 9.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Участник: - не соблюдает настоящие Правила; - злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
- предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора или Партнеров; - не использует Карту в соответствии с Правилами в течение 1 (Одного) года с момента ее получения. 9.5. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника. 9.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Балльном счете Участника, а также указанную на дополнительном чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо сообщить об этом в Контакт-центр Программы. 9.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным в настоящих Правилах, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные Баллы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Баллы, находящиеся на Балльном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (аннулируются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (аннулированных) Баллов. 9.8. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись (приняв) с Правилами в соответствии с условиями Правил, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера обратившись в магазины «Охотно». 9.9. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Баллов, находящихся на Балльных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Баллов, в т.ч. в денежной форме.
9.10. Партнеры не уполномочены делать заявления или давать гарантии от имени Оператора. Оператор не несет ответственности за такие заявления и гарантии. 9.11. С правилами акций, проводимых Оператором в Магазинах «Охотно», можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.
10. Разрешение споров по Программе:
10.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящей программе лояльности Оператор и Участник несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
10.2. В случае неисполнения обязательств по уплате платежей за приобретенный товар в сроки, предусмотренные программой лояльности, Участник обязан уплатить Оператору штраф в размере 0,5 % от суммы задолженности за каждый день просрочки платежа, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 0,5% за каждый день пользования.
10.3.Все споры между Оператором и Участником разрешатся путем проведения переговоров. Претензия направляется по адресу Участника, указанному в Анкете владельца Мясной карты. Срок рассмотрения претензии и направления на нее ответа – 15 дней с момента направления Претензии Стороной.
10.4. В случае неисполнения Участником правил Программы, Оператор имеет право обратиться с заявлением о взыскании задолженности с Участника. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, спор разрешается в судебном порядке в Брянском районном суде Брянской области либо в Судебном участке № 22 Брянского судебного района Брянской области